politica de retur
OUG 34/2014 de pe site-ul ANPC transpune la nivel national prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor. Incepand cu data de 13 iunie 2014, data de intrare in vigoare a acestei ordonante de urgenta, au fost abrogate mai multe acte normative, unul dintre acestea fiind OG 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
dreptul de retragere
Operatorul economic / profesionistul este obligat sa asigure consumatorului dreptul de retragere din contractele incheiate la distanta, care poate fi exercitat intr-un interval de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoie de justificare. Sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, potrivit art. 16 din OUG 34/2014, produsele alimentare susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (lit. d), precum si produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare (lit. e).
Incepand cu 19 iunie 2026, conform OUG 18/2026 (care transpune Directiva (UE) 2023/2673) si functiei de retragere prevazute de art. 11^1 din OUG 34/2014, va puteti exercita dreptul de retragere si online, direct din pagina Retragere din comanda: apasati butonul „retrageti-va din contract aici”, introduceti numarul comenzii si datele de identificare, apoi apasati „confirmati retragerea”. Veti primi pe email o confirmare de primire a cererii, cu data si ora. Functia este disponibila pe intreaga perioada de retragere, pentru produsele care beneficiaza de drept de retragere.
Cu toate acestea, Esensis Commerce SRL va ofera posibilitatea de a returna inclusiv produsele alimentare (ceaiurile) in termen de 15 zile calendaristice, dupa o anuntare in prealabil la adresa de email: contact@esensis.ro sau la numarul de telefon: +40 371 401 755.
produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:
Produse desigiliate si produsele alimentare care se deteriorează usor, au termen de valabilitate scurt si sunt sensibile la temperatura, diferente de umiditate, etc, pentru care nu putem garanta depozitarea corecta din momentul in care s-a desfacut coletul, pana la termenul de retur.
procedura de denuntare si retur:
Va puteti exercita dreptul de retragere prin oricare dintre urmatoarele modalitati, la alegere: (i) online, prin functia de retragere din pagina Retragere din comanda; (ii) printr-o declaratie neechivoca transmisa prin email la contact@esensis.ro; sau (iii) folosind formularul-model de retragere pus la dispozitie aici. Redactarea si semnarea unei scrisori de denuntare este optionala, nu obligatorie. Dupa comunicarea deciziei de retragere, veti expedia produsele inapoi, pe cheltuiala dumneavoastra, prin curier la adresa depozitului din str. Fantanele, nr. 63-65, bl. b9, sc. 6, parter, Cluj-Napoca, jud. Cluj, mentionand numarul de telefon +40 371 401 755 pentru contact, in termen de cel mult 14 zile de la data comunicarii deciziei. Va rambursam toate sumele primite de la dumneavoastra, inclusiv costul livrarii standard initiale, in termen de 14 zile de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere; putem amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi ca le-ati expediat, in functie de care survine primul. Valoarea rambursata poate fi diminuata numai daca produsele au fost manipulate mai mult decat era necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile si modul de functionare.
Costul returnarii produselor catre depozitul nostru (transportul de retur) este suportat de catre dumneavoastra. Costul livrarii standard achitat initial va fi rambursat impreuna cu pretul produselor.
Puteti folosi formularul de retur pus la dispozitie aici. Acest formular este doar un model si nu este obligatoriu.
Esensis Commerce SRL va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 30 zile calendaristice: contact@esensis.ro.
In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica conditiile mentionate in Termeni si Conditii la rubrica Litigii.
