politica de retur
OUG 34/2014 de pe site-ul ANPC transpune la nivel national prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor. Incepand cu data de 13 iunie 2014, data de intrare in vigoare a acestei ordonante de urgenta, au fost abrogate mai multe acte normative, unul dintre acestea fiind OG 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
dreptul de retragere
Operatorul economic / profesionistul este obligat sa asigure consumatorului dreptul de retragere care poate fi exercitat intr-un interval de 14 zile, insa sunt exceptate de la dreptul de retragere in ceea ce priveste contractele la distanta (art 16) produsele alimentare, deoarece constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Cu toate acestea, Esensis Commerce SRL va ofera posibilitatea de a returna inclusiv produsele alimentare (ceaiurile) in termen de 15 zile calendaristice, dupa o anuntare in prealabil la adresa de email: contact@esensis.ro sau la numarul de telefon: +40 371 401 755.
produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:
Produse desigiliate si produsele alimentare care se deteriorează usor, au termen de valabilitate scurt si sunt sensibile la temperatura, diferente de umiditate, etc, pentru care nu putem garanta depozitarea corecta din momentul in care s-a desfacut coletul, pana la termenul de retur.
procedura de denuntare si retur:
Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa la adresa de email contact@esensis.ro sau puteti folosi formularul de retur pus la dispozitie aici, urmand a expedia pe cheltuiala dumneavoastra prin curier la adresa depozitului din str. Fantanele, nr. 63-65, bl. b9, sc. 6, parter, Cluj-Napoca, Jud. Cluj mentionand obligatoriu numarul de telefon +40 371 401 755 pentru contact. In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii. Dupa ce verificam ca produsele returnate corespund calitativ, suma platita initial va fi rambursata integral in 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur si scrisorii de denuntare .
Cheltuielile de transport vor fi achitate integral de catre dumneavoastra.
Puteti folosi formularul de retur pus la dispozitie aici. Acest formular este doar un model si nu este obligatoriu.
Esensis Commerce SRL va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 30 zile calendaristice: contact@esensis.ro.
In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica conditiile mentionate in Termeni si Conditii la rubrica Litigii.
